TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
- Înscrierea pe site-ul www.cocomag.ro este gratuită.
- Serviciile oferite de www.cocomag.ro se adresează clienților din România.
- Metoda de livrare a produselor este prin colet. Coletele se trimit prin intermediul firmelor de curierat. NU lucrăm cu Poșta Română.
– există posibilitate de RIDICARE PERSONALĂ, pentru localitatea ORADEA (ne vom extinde, promitem), în acest caz plata se va face în avans, prin transfer bancar sau depunere în contul COCOMAG. Dacă optezi pentru această modalitate, vei primi instrucțiunile telefonic sau prin mail.
- Clientul poate face plata pentru produse ramburs (plătește la primirea coletului), precum și prin transfer bancar. Plățile prin transfer bancar NU se fac în timp real la plasarea comenzii, vei primi detalii despre efectuarea plății prin email. În acest caz coletul tău va fi expediat după confirmarea plății.
- Site-ul www.cocomag.ro funcționează pe principiul caselor de comenzi. Majoritatea produselor din ofertă sunt în stoc. Totuși, datorită numărului mare de produse, se pot ivi situații când un anume produs să apară disponibil în stoc online, dar să nu existe fizic în depozit. Clientul este sunat și înștiințat despre acest aspect.
- Anularea comenzilor: comenzile care nu sunt expediate se pot anula, trimițând un e-mail cu această cerere, sau sunând la unul dintre numerele noastre de telefon.
- Returnarea produselor: conform legislației în vigoare, clientul poate returna în termen de 14 zile produsele. În cazul produselor alimentare, se acceptă pentru retur doar produsele nedesfăcute, nedeteriorate, cu termen de valabilitate de peste 60 zile. Cheltuielile de expediție cauzate de retur sunt suportate de client conform legislației. Clientul va primi banii pe produsele returnate în termen de maxim 14 zile de la primirea de către noi a produselor returnate, prin transfer bancar.
- Neridicarea coletelor: în cazul în care un client nu ridică coletul comandat din culpa sa, ne rezervăm dreptul de a nu mai trimite acelui client colete decât cu plata în avans. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru situațiile în care coletul se întoarce înapoi la noi pentru că adresa era greșită sau destinatarul nu și-a ridicat coletul. Obligația clientului este de a trece adresa corectă în comandă și de a ridica coletul expediat de către noi. Returnarea sumei plătite în avans se poate face la cererea expresă a clientului în scris, însa clientul este eligibil a primi suma rămasa după ce vom scădea cheltuielile legate de întoarcerea coletului (acestea fiind suportate de către noi) și de comisioanele bancare.
Răspunderea pentru expediții aparține exclusiv firmei care face transportul. Noi ne asumăm răspunderea pentru expediții până la preluarea acestora de către firmele de expediție. Orice reclamație sau răspundere cu privire la expediție va fi făcuta firmei de expediție. - www.cocomag.ro nu își asumă răspunderea pentru coletele neridicate de client, sau pentru coletele unde clientul a dat o adresă greșită.
- www.cocomag.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile în funcție de prețurile de achiziție de la producători, fără avizarea clienților. Dacă prețurile afișate la unele produse nu sunt actualizate, în momentul în care clientul face o comandă la un astfel de produs, va fi întotdeauna înștiințat înainte de procesarea comenzii în legătura cu prețul actualizat. Nici o comandă nu este trimisă către client, dacă prețurile afișate nu coincid cu prețurile la zi, fără acordul clientului.
- Confirmarea comenzilor efectuate online se face doar prin e-mail. În unele situații se pot confirma și telefonic. Clientul are obligația să ne furnizeze o adresă de e-mail validă pentru a putea primi confirmarea comenzii. În caz contrar, clientul are la dispoziție posibilitatea de a face comanda telefonic, la unul dintre operatorii noștri, la numărul de telefon afișat pe www.cocomag.ro .
- Imaginile produselor afișate pe site sunt cu titlu de prezentare și pot diferi față de ambalajele reale ale produselor, întrucât un producător își poate schimba ambalajul și fără să ne anunțe. Clientul va citi cu atentie descrierea produsului pentru a se asigura că doreste să comande produsul respectiv. www.cocomag.ro nu poate fi tras la răspundere pentru faptul că unele poze diferă față de ambalajul actual al unor produse.
- Datele personale ale clientului sunt folosite exclusiv pentru procesarea și expedierea comenzilor, www.cocomag.rogarantează confidențialitatea datelor clienților (Vezi Politica de Confidențialitate). Adresa de email și/sau numărul de telefon pot fi folosite pentru trimiterea de informări cu privire la promoții. Clientul poate opta oricând din contul său să renunțe la aceste notificări.
- Orice divergență posibilă între www.cocomag.ro și clienți se va rezolva pe cale amiabilă, prin acordul părților, iar dacă părtile nu ajung la un acord, doar atunci litigiul se va rezolva prin mediere, și dacă nici atunci nu s-a ajuns la un consens, în instanță conform legilor în vigoare.
- Documentul fiscal de plată este chitanța ramburs de la curier, chitanța care este emisă pe numele clientului și pe care se specifică plata pentru firma noastră. NU se emite bon fiscal, conform Codului Fiscal bonul fiscal se emite doar pentru plata cash direct între părți, nu și în cazul trimiterilor prin corespondență, când o terță parte este implicată, respectiv firma de curierat care încasează banii.
- Pentru a beneficia de reducerea de fidelitate, clienții au obligația să se logheze în contul de pe site. Dacă clientul optează să efectueze comanda fără a se loga în site, pierde reducerea de fidelitate, fiind singur responsabil de acest lucru. Nu ne asumăm răspunderea pentru aplicarea reducerii de fidelitate decât pentru clienții care se loghează în contul lor.
- Majoritatea cupoanelor / codurilor de reduceri și promoționale exclud utilizarea a mai multor reduceri simultane. Pentru a beneficia de varianta cea mai avantajoasă, clientul decide care cupon/cod va folosi. www.cocomag.ro nu poate fi tras la răspundere în niciun caz pentru decizia clientului.
NOTE LEGALE
Utilizarea serviciilor sau a informațiilor oferite de site-ul www.cocomag.ro este echivalentă cu acceptarea de către utilizator a termenilor și condițiilor de mai jos. Pentru utilizarea în cele mai bune condiții a site-ului, vă recomandăm citirea cu atenție a tuturor termenilor si conditiilor. COCOMAG.ro își rezerva dreptul de a modifica periodic acești termeni și condiții.
COPYRIGHT
Site-ul și toate elementele acestuia (grafica web, conținut, produse, etc.) sunt proprietatea COCOMAG.ro și sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuală. Folosirea fărp acordul COCOMAG.ro a oricărui element cuprins în acest site se pedepsește conform legilor în vigoare.
COCOMAG.ro are dreptul de a suspenda accesul pe site al unui utilizator fără nici un fel de notificare sau formalitate explicativă și nu răspunde pentru daune cauzate direct sau indirect de informațiile și serviciile furnizate pe site și nu garantează corectitudinea sau caracterul actual al informațiilor afișate pe site.
DISPOZIŢII FINALE
Toți utilizatorii site-ului fac subiectul acestor termeni și condiții astfel încât accesarea acestuia presupune acceptarea și conformarea la termenii și condițiile prevăzute în această secțiune.
COCOMAG.ro își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui document, fără notificarea prealabiă a utilizatorului. Aceste modificări se presupune a fi acceptate de către utilizator, dacă acesta continuă să folosească site-ul după afișarea lor.
